Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez La Boutique d’été, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’introduire une demande de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@laboutiquedete.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
- non porté ;
- non utilisé ;
- propre ;
- dans son état d’origine ;
- accompagné de ses éventuels accessoires ;
- retourné dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article retourné présente des traces d’utilisation, d’usure, de salissure, de détérioration ou s’il ne correspond pas à l’article commandé.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à contact@laboutiquedete.com afin de recevoir les instructions de retour.
Les articles retournés sans demande préalable ou sans instruction de notre part peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. La Boutique d’été ne peut être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé pendant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès réception à :
contact@laboutiquedete.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires de l’article ;
- des photos de l’emballage si le colis est endommagé.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec vous.
Articles en promotion
Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf indication contraire prévue par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas toujours d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la meilleure solution selon la situation.
Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, contactez-nous à :
contact@laboutiquedete.com
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@laboutiquedete.com
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